KYC & Lieferantenabzeichen – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert der Verifizierungsprozess?

Nachdem Sie Ihre Dokumente für einen Abschnitt eingereicht haben, prüft unser Admin-Team diese in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und Sie wissen, ob die Dokumente genehmigt wurden oder weitere Schritte erforderlich sind.

2. Was passiert, wenn mein Dokument abgelehnt wird?

Wenn ein Dokument unklar, abgelaufen oder fehlerhaft ist, wird der Abschnittsstatus auf „Aktion erforderlich“ aktualisiert. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Ablehnungsgrund. Sie können dann zur KYC-Verifizierungsseite zurückkehren, das richtige Dokument hochladen, speichern und erneut zur Überprüfung einreichen.

3. Ich habe vergessen, auf die Schaltfläche „Antrag für Badge einreichen“ zu klicken. Was kann ich tun?

Sie können während Ihres Onboardings jederzeit zur KYC-Verifizierungsseite zurückkehren. Erweitern Sie einfach den entsprechenden Abschnitt. Die Schaltfläche „Antrag senden“ sollte weiterhin angezeigt werden. Klicken Sie darauf, um Ihre gespeicherten Dokumente zur Überprüfung zu senden.

4. Kann ich weitere Abzeichen beantragen, nachdem mein Shop online ist?

Ja. Sie können auch nach Verkaufsbeginn über Ihr Verkäufer-Dashboard auf Ihren KYC- und Badge-Verwaltungsbereich zugreifen. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie neue Zertifizierungen erhalten, können Sie jederzeit zusätzliche Badges beantragen.

5. Wo werden meine verdienten Abzeichen angezeigt?

Nach der Genehmigung werden Ihre Abzeichen auf Ihrer Hauptseite im Verkäufer-Store und auf jeder Ihrer einzelnen Produktlistenseiten gut sichtbar angezeigt, sodass Sie bei jedem Kundenbesuch an Glaubwürdigkeit gewinnen.

6. Muss ich jedes einzelne Dokument vorlegen, das unter „Potenzielle Dokumente“ aufgeführt ist?

Nein. Die Listen enthalten Beispiele für Dokumente, die Ihre Berechtigung belegen. Oft reichen ein oder zwei aussagekräftige Dokumente (z. B. ein Markenzertifikat für das „Top Brand“-Abzeichen) aus. Legen Sie den aussagekräftigsten und relevantesten Nachweis vor. Sollte unser Team weitere Informationen benötigen, werden wir Sie darüber informieren.